ちょっといま手元に資料がございませんけれども、いま先生のおっしゃったような数字は、昨年九月に出しました資料に基づきまして、そうだと思います。 それで、データ通信の中に種類がたくさんございます。あるシステムによってはペイラインに入っているものもございますけれども、御案内のように、次々と巨額のわりあい大きな投資をするものがございますので、データ通信全体としては現在の段階でまだ収支率は悪い、つまり赤字でございます。その累積赤字の総額が幾らかという数字はいまちょっとございませんが、私どもとしましては、現在のところでは大体五十四年ぐらいにはいま申し上げましたようなデータ通信全体の収支が戻ってくる、こういうぐあいに見ております。なお、御案内
料金表そのものの数字的な計算から言いますと、確かにそういうぐあいになるかと思います、一日八時間ならば。
あの老人の福祉電話については、実は公社の方から準備するということになっておるのでございます。それで、条件さえ整えばそういうことでございますが、堀先生前々からこの点は非常に御理解が深くて、公社は独立採算だという基本線は一応御理解いただいて御援助もいただいているので、この問題だけじゃなくて、公社がいろんな福祉にみんなそういうぐあいになっていきますと、将来のこともあります、いままではそういうことを考えておりましたが、確かに、やはりこれもマスプロになりますまでは値段が下がらないわけでございますから、そういう意味で、ある時期を限って、ある条件を限って料金の減免方法を公社で検討させていただいて、こちらの方かち郵政省の方に御相談させていただきたい
お答えをいたします。 簡単に申し上げますと、各加入者の方のお持ちの電話ごとに電話局の中に度数計というメーターのようなものがございまして、これが加入者のおかけになりますたびに、おかけになる方角によって異なりますが、度数というものを表示をいたします。この表示をされました度数をもとに私どものほうで計算をいたしまして、現在のところ一度数七円でございますから、それに七円を掛けた金額を通話料として請求をいたしました。もちろん電話料金の中には、そのほかに工事をいたしましたときの工事代金でございますとか、あるいは基本料というような定額のものもございますので、そういったようなものを一緒にまとめまして、大体加入者によりまして、正確に一月分ではござい
いまのお話の中の通話料だけで申し上げますと、度数計算をいたしましたものをまとめまして、そして大きなところではコンピューターでやりますし、小さなところでは普通の電卓のようなものでやることもございますが、そういう形で計算をいたしております。
お答えをいたします。 この通話料の度数計算というものにつきましては、日本だけでなく外国でも苦情が非常に多うございまして、特に住宅用の電話が普及をいたしてまいりました現在では、住宅用中心に苦情の数が、そう際立ってではございませんが、ふえておりますし、また新聞その他にもいろいろ投書等で私どもに御注意をいただいておるところでございます。 そこで、私どもといたしましてもこの点には一番神経を使いまして、いま先生御指摘のように、電話局へ申し出がございましたときには、すべての苦情をチェックをいたしまして、いまお話がございましたように、機械でやっておりますから、あるいはコンピューターでやっておりますから間違いございませんというような答弁はし
いま御指摘の、お名前は失念いたしましたが、本年初頭に新聞に出ました件につきましては、これはもう全く私どもの方の事務的な手違いでございまして、詳細は後で御必要でございましたら御説明をさしていただきますが、これは私どもの方でも二重の確かに手違いがございまして、こういうケースは非常に珍しいのでございますが、そういうことでございまして、これに対しましてはまことに弁解の余地はございません。 そこで、私どもといたしましても、御本人にも局を通じまして詳細に御説明をし、おわびを申し上げましたのですが、これを機会にこういうケースをまたよそで起こしませんように、各地にもこれを連絡をいたしましたのですが、私どもとしては、この度数計を計算いたしますのが
確かに銀行振り込みの場合にはそういう御心配もあろうかと思うんですが、先ほど申し上げましたように、前月あるいは前々月と申しますか、従来よりも異常に高い数字の場合には事前にまず一遍チェックもいたしますし、それから銀行振り込みの場合には、私どもの方へ銀行の方から連絡がありました後で、異常数値については検査をするようにいたしております。
これは件数の数字をいま私覚えておりませんが、前月に比べあるいは従来に比べて異常数値が出ました場合には必ずチェックをして加入者に御連絡をする、それで何か特別なことでこういうぐあいにふえましたかということは、私どものマニュアルといいますか、一定の作業要領の中には明記をしてございます。したがって、そういうケースは相当あると思います。
時間と申しますと……。
発見は、月末に度数計を締め切りましたときに私どもの方ですぐ締め切った状態で写真を撮りまして、それを読み取りまして、その数値がすぐ出てまいりますですね、そうすると、それが前々月あるいは従来よりも非常に多い数字ということでございますから、締め切り後請求書を出します前に、まず加入者の方に御連絡をいたしまして、たとえば今月は異常に大きいですが、何か遠くの方へおかけになりましたかというようなお問い合わせをいたすマニュアルにいたしてございます。
これはいま私が申し上げたのは請求書を発行いたします前でございますから、請求書を発行いたします以前でございますれば銀行のほうも自動振替はいたしません、請求書に基づいてその銀行から振りかえるわけでございますから。で、一遍支払いました後は、まあそういうケースは非常にレアケースでございますが、私どもの方に苦情がございました場合には、その金額は現在の公衆電気通信法の規定によってお返しをすることにいたしております。
私、先ほど申し上げましたように、相良さんの件は全部これは電電公社の手落ちでございまして、このために公社の立場といたしましてもまことに申しわけなく思っております。 それからいま先生御指摘の新聞に載りましたこと自体に対する電話のようなことは、これは私初耳なんでございますが、もちろん公社の関係者ではないと思いますし、またそういうことでなくても、そういう御被害まで受けられましたことにつきましては、この席で私どもから深くおわびを申し上げます。
私ども現在全国に電話が約二千九百万にふえました。したがいまして、これから先のサービスの問題といたしましては、この料金の問題が一番何といいますか公社の信用にもかかわりますし、また皆様方が電話をお使いになりましたときに電話料金の問題が一番の問題だということは、私ども初め現場のすみずみにまで機会あるたびにそういうつもりでやらせるようにいたしております。そうしてまたそのためにいろんなケースをとりまして、ケースメソッドで訓練のようなこともいたしております。しかし、いま先生御指摘のように度数計というものを——検査をしておるところをごらんいただくと一番おわかりだと思うのですが、私どもとしては、これを電話局の中へ置いているという状態では、普通のメー
いまの二つの点は、いずれも私どもが常に考えておることではございますけれども、相互に関連がございまして、現在の電話料金の体系と申しますのは、御存じのように遠くへかけましたときの秒数と、近くへかけましたときの秒数が違うだけで、その違う秒数によって度数が一度数ずつ上がっていくと、こういうシステムになっております。一度数七円ならそれに七円を掛けると、こういう形になっておりますので、たとえば、そのおかけになりましたものが東京であろうと、仙台であろうと、大阪であろうと、度数に換算した形でできております。これを仙台は仙台で、いつ幾日何度数かけると、かけたというようなことをするというのが先ほど御説明いたしました詳細記録というやり方でございまして、こ
その点不行き届きでございましたならば、私どもいろんな団地の方々でございますとか、お集まりのときはいつも申し上げておるんですけれども、方法を考えましてそういう点を広く広報いたすように注意いたします。
いまの機械の関係ではその中身を記録することは不可能なわけでございます。したがって、どうしても新しい機械を置きかえなくてはいけないということになります。で、もちろん先生御指摘のように、請求書そのものの全体の様式の中身については私ども研究の余地は十分ございます。先ほど申し上げましたように、何月分というような形ですとか、そういうようなものは改善の余地があると思っていま進めておりますけれども、いま申し上げましたように、何月何日どこへかけて、何分問かけたというような記録というものは、現在の、新しい技術を待たない限りは、あるいは多額の投資をしない限りは不可能でございます。
その点は確かにいい御提案でございます。私ども帰りましてすぐ研究いたしまして、そういうぐあいにできれば変えるようにいたします。
先ほど申し上げましたような前提、新しい技術あるいは新しい投資をしない限りは不可能と申し上げた方が正しいと思います。
はい。
